Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Atiempo Chile

En Atiempo Chile queremos ofrecer una experiencia de compra clara y confiable. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos realizados a través de www.atiempochile.com.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción del pedido.

Para evaluar la solicitud, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso y en buenas condiciones.
• Conservar su empaque original.
• Mantener etiquetas, accesorios y elementos incluidos originalmente.
• Contar con un comprobante o número de pedido.

Cuando corresponda por razones de higiene o seguridad, los productos abiertos, utilizados o manipulados podrán no ser elegibles para una devolución comercial, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros a:

contacto@atiempo.com

Para facilitar la revisión, incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará el caso y te informará las alternativas disponibles.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escribe a contacto@atiempo.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.

Nuestro equipo responderá con las instrucciones correspondientes.

No envíes productos sin recibir previamente las indicaciones de Atiempo Chile, ya que necesitamos identificar correctamente cada devolución.

4. Revisión del producto

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo podrá revisar su estado y verificar que corresponda al pedido informado.

Cuando se trate de una devolución comercial voluntaria, verificaremos además que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Si corresponde un cambio, devolución o reembolso por aplicación de la legislación vigente, se procederá de acuerdo con los derechos del consumidor aplicables.

5. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente cuando sea técnicamente posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

Una vez procesado, el tiempo necesario para que el dinero aparezca disponible dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.

6. Costos asociados a devoluciones

Cuando una devolución voluntaria sea solicitada por decisión personal del cliente y no exista un problema atribuible al producto o al pedido, los costos asociados al retorno podrán ser responsabilidad del cliente, cuando legalmente corresponda.

Si el producto recibido presenta un defecto, daño o error atribuible a Atiempo Chile, gestionaremos el caso de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias de la compra.

7. Excepciones

Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos abiertos o utilizados pueden quedar excluidos de nuestra política comercial voluntaria de devoluciones.

Esta limitación no afecta la garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor cuando corresponda ejercerlos.

8. Garantía legal

Los productos comercializados por Atiempo Chile se encuentran sujetos a los derechos y garantías establecidos por la legislación chilena vigente.

Si un producto presenta fallas, defectos, le faltan piezas o partes, no sirve naturalmente para el uso al que fue destinado o presenta alguna otra situación cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Esta política comercial no limita ni reemplaza los derechos legales del consumidor.

9. Contacto

Para solicitar asistencia relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos:

Tienda: Atiempo Chile
Correo: contacto@atiempo.com
Sitio web: www.atiempochile.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas.